Реальные отзывы о товарах, услугах, магазинах

Оставляйте здесь ваши отзывы о Сбербанке России. Лучшие из ваших отзывов будут опубликованы.

Отзыв от Александра, 11.10.2011:

Сбербанк: борьба за качество обслуживания

Не так давно столкнулся с так называемым, на мой взгляд, нежеланием качественно обслуживать своих клиентов со стороны такого монстра как Сбербанк России. Суть истории в следующем. В настоящее время большинство коммунальных и прочих платежей осуществляется через Сбербанк, в частности, через терминалы (кстати, с брендом указанных на них Сбербанк России), по крайней мере в маленьких городках (г. Кировск Мурманской обл.) особо альтернативы нет, да и к тому же обслуживающие и предоставляющие коммунальные и прочие услуги организации заключают договор именно со Сбербанком. Так вот, при оплате платежа в одну из таких организаций при осуществлении платежа есть такая фишка, что почему-то нужно отправлять сдачу на мобильный телефон (мне, например, не очень понятно для чего, почему, например, не на карточку, сберкнижку и т.д. и т.п. – хотя бы для того, чтобы ее, если нужно, можно было, например, снять). Была оплачена сумма (5100 руб), но по каким-то причинам сумма упала на телефон, при чем реквизиты оплаты судя по квитанции полностью совпадали с необходимыми.

При обращении в банк сотрудники банка, мягко говоря, меня отшили, мотивировав это тем, что при осуществлении платежа я не оплатил пеню в размере 29 рублей и поэтому сумма в размере 5100 рублей ушла как сдача на телефон и предложили обратиться в сотовую компанию (хотя, когда платишь, в терминале подтверждаешь зачисляемую сумму).

Поехал в этот же день в сотовую компанию, задал вопрос о возврате денег, там мне объяснили, что такая ситуация продолжается уже примерно полгода и именно с платежами в ту организацию куда я осуществлял платеж, ну и, что люди жалуются, что Сбербанк вообще никак не хочет решать эту проблему, там у меня приняли заявление и пообещали вернуть деньги в течении 4-х недель, при этом предупредив, что такая же процедура через Сбербанк возможна, но она будет длиться гораздо дольше (деньги мне в результате вернула сотовая компания даже быстрей, чем обещала).

При очередном письменном обращении в Сбербанк, у меня вообще не хотели принимать заявления, несмотря на мои уверения, что это они мне оказывали услугу и обязаны нести ответственность за ее качество (причем, пришлось обращаться еще и в головной офис, так как проблему они решать не собирались), в результате мне с головной организации из города Санкт-Петербург пришел ответ, что я якобы невнимательно пользовался терминалом и вообще за работу терминалов они ответственности не несут – что, наверно, многие со мной согласятся по меньшей мере странно.

Вообще, непонятно почему такая мощная структура с поддержкой государства, которая живет в том числе за счет клиентов (к слову сказать у меня там несколько кредитов – и попробуй их вовремя не загаси, а тут деньги ушли по другим реквизитам) не хочет или не может оказывать качественные услуги.

Отзыв от Павла, 10.09.2017:

Улучшение качества работы Сбера

Пару месяцев назад я решил взять кредит.

Хотелось обновить машину не продавая старую, ну и вообще, как-то мне больше импонирует история с деньгами от банка, пусть с небольшой переплатой, нежели здесь и сразу выложить всю сумму.

Путём быстрого анализа и советов знакомых у меня осталось два варианта:

@sberbank и @alfabank

Сбербанк:
1. Чуть ниже процент
2. Рекомендации от двух хороших знакомых (работающих внутри руководителями офисов)
3. Многочисленные отзывы “Сбербанк стал доступнее, удобнее и бла-бла-бла”.

Альфа-Банк:
1. Я клиент Альфы более пяти лет с кредитками и дебетовыми картами
2. Сервис
3. Аналогичные отзывы, малое количество негатива по работе с ними в сетях.

Решил, что для начала стоит пойти в Сбербанк, т.к. в Альфу, я думал, всегда успею обратиться.

Узнал, что нужно с собой иметь копию трудовой, справку о доходах по форме банка или 2НДФЛ и паспорт. Приношу в отделение на Марата (увы, не помню номер), жду своей очереди и нежно тереблю документы. Кресло освобождается и электронное табло приглашает меня сесть.

Отдаю все документы девушке, кратко обсуждаем сумму и варианты, этап пройден и она начинает заносить документы в базу на заявку. Проходит 15 минут и она задаёт вопрос:

- “Почему в справке по форме банка не стоит подписи руководителя?”

*Пометка на полях*
В этой справке должно быть две подписи, генерального директора и главного бухгалтера, но, так как я являлся ген. директором в моей голове активно бегала мысль, что самому себе лучше ничего не подписывать.

Я отвечаю, что нет пояснений нигде по правильному оформлению, если сам являешься ген. директором и предлагаю расписаться прямо здесь. Она отказывает и просит принести эту же анкету, но с моей подписью и печатью организации. Благо офис был через дорогу, я бегу, беру печать, исполняю ее просьбу и возвращаюсь, ожидаю и отдаю ей.

Она принимает документ, заводит заявку и сообщает, что мне нужно ждать три рабочих дня, будет ответ. Предварительное одобрение кредита получено.

Проходит два дня, я решаю позвонить в Сбербанк и уточнить как идут дела. Оказалось, что мою бумажку не приняли, так как там МОЯ ПОДПИСЬ и мне нужно вернуться в отделение с новой справкой без моей подписи. На логичный вопрос почему я это узнаю после своего звонка, а не от отделения Сбербанка, внятного ответа не получаю. Ок, переделываю и приношу, они вносят документы, я продолжаю ждать.

Проходит ещё два или три дня, я звоню и уточняю, может быть решение уже есть, просто мне об этом забыли сообщить? Оказалось, что подпись, сука, все-таки нужна. Я начинаю злится, приношу ДВА варианта справки с подписью и без, отдаю и прошу уточнить по срокам. Мне отвечают “3-5 рабочих дней”.

Проходит пять дней и два выходных и я в очередной раз обращаюсь в колл-центр Сбера:
“Девушка, я все понимаю, но две недели не могу добиться ответа по кредиту, бегаю с одними и теми же документами как дебил, а мне никто не звонит, как так?”. Отвечают, что со мной должен был связаться андеррайтер (человек, который где-то сидит и даёт положительное или отрицательное решение по заявкам) и странно, что ещё не связался.

Проходит ещё один день и в середине рабочего дня мне звонит какой-то номер 8-962-… я беру трубку и происходит следующий диалог:

(Жёсткий мужской голос)
Он: Берман Павел?
Я: Да, добрый день.
Он: Вы подавали заявку на кредит в Сбербанке?
Я: Да, а что?
Он: Я из службы безопасности, проверяю данные. Назовите ваши паспортные данные.
Я: Простите, как Вас зовут?
Он: Вы отказываетесь отвечать на мой вопрос?
Я: Извините, но вы звоните мне с номера не принадлежащего Сберу, спрашиваете данные и хотите от меня какой-то информации?
Он: Так, либо Вы отвечаете на вопросы, либо я указываю, что Вы отказались общаться.

Тут я уже в ахуе говорю, что либо он мне даёт данные я их дополняю и подтверждаю, либо прощаемся. Разговор долго не продлился, т.к. количество данных по моей заявке у персонажа было ограниченное количество и мы попрощались.

Сразу же набираю Сбербанк и рассказываю ситуацию. Они просят номер звонившего и через десять минут ожидания девушка сообщает, что такого номера в их базе нет, но она переведёт меня на другого специалиста. Я рассказываю ситуацию второй, ожидаю ещё минут восемь и слышу потрясающее “Вроде не наш”. (Вроде. У мужика есть данные по моему кредиту, по моей заработной плате, и он звонит с левого номера, АУ!) и предупреждает меня, что не нужно сообщать личную информацию таким ребятам. Я говорю ок, но уточняю, когда же будет чертово решение по-моему кредиту? Девушка отвечает, что в ближайшее время, я злой кладу трубку и продолжаю работать.

Через два часа приходит ОТКАЗ. Причём я узнаю это смской, а отделение в котором я подавал документы о решении еще не знает. Я в полном ахуе от всей ситуации забираю документы из Сбера и забегаю по дороге в Альфа-Банк на Лиговском.

Очереди не было, отдаю парню документы, объясняю чего хочу. Он начинает заводить заявку, я отхожу попить воду и на телефон приходит смс. Беру и не понимаю “поступление денежных средств на карту в размере …”!!! Подхожу к операционисту с вопросом “Это что”? Он отвечает: “Поздравляю, кредит одобрен, ну Вы и сами уже видите на экране телефона”.

Ещё раз, две недели, ад и отказ в Сбербанке. 10 (даже меньше) минут и поступление средств в Альфа-Банке. Простите, но я даже знать и слышать не хочу что-то об улучшении качества работы Сбера.